Conditions générales d'Utilisation

1. Parties et définitions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("Conditions") constituent un accord juridiquement contraignant entre :

Le Prestataire : RJ Digital HUB SLU (opérant sous les noms commerciaux "UndercoverLab" / "Ulab"), immatriculée dans la Principauté d'Andorre, dont le siège social est situé C/ de la Sardana 3, altell escala B, AD500 Andorra la Vella, NRT L-713047-Z (ci-après, "nous", "notre" ou "la Société").

L'Utilisateur : Toute personne physique ou morale qui accède, télécharge, s'inscrit ou utilise l'application ou le site web ResidenceSafe (ci-après, "vous", "l'Utilisateur").

Dans les présentes Conditions :

• "Service" désigne l'application mobile ResidenceSafe (iOS et Android), le site web residencesafe.com et toutes les fonctionnalités, caractéristiques et contenus associés.
• "Abonnement" désigne tout plan payant (Premium ou PRO) acquis via l'Apple App Store ou le Google Play Store.
• "Enregistrement de présence" désigne un registre vérifié par localisation et authentifié biométriquement créé par l'Utilisateur via l'application, combinant la vérification de présence faciale en temps réel, la géolocalisation certifiée, une photographie horodatée et une empreinte numérique de l'appareil.
• "Rapport" désigne un document certifié (PDF ou CSV) généré par le Service documentant l'historique des enregistrements de présence de l'Utilisateur, conforme aux normes eIDAS.
• "Certificat Blockchain" désigne un certificat d'immutabilité généré en inscrivant le hash SHA-256 d'un enregistrement de présence sur un registre distribué, disponible dans le plan PRO.
• "IGI" désigne l'Impost General Indirecte, l'impôt indirect applicable dans la Principauté d'Andorre à un taux de 4,5 %.

2. Acceptation des conditions

En téléchargeant, installant, accédant ou utilisant le Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions et notre Politique de Confidentialité.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une quelconque partie des présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service. L'utilisation continue du Service après des modifications de ces Conditions implique l'acceptation des Conditions modifiées.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser le Service. En l'utilisant, vous déclarez et garantissez que vous remplissez cette condition d'âge.

3. Description du service

ResidenceSafe est une application d'enregistrement certifié de présence qui permet aux utilisateurs de :

• Créer des enregistrements de présence vérifiés biométriquement attestant de leur présence physique à un lieu et un moment précis, utilisant la détection de présence faciale au niveau de garantie ÉLEVÉ d'eIDAS fournie par un sous-traitant de vérification certifié (voir Politique de Confidentialité, Section 8 pour les détails du prestataire actuel).
• Capturer une géolocalisation certifiée par corroboration multicouche : coordonnées GPS (6 décimales de précision avec altitude), Wi-Fi (SSID/BSSID), réseau cellulaire (LTE/5G) et empreinte numérique de l'appareil.
• Bénéficier de protections anti-falsification, notamment la détection de GPS simulé, la détection de VPN et les vérifications de cohérence de distance des noeuds.
• Suivre la résidence dans plusieurs pays avec un contrôle des 183 jours.
• Générer des rapports conformes à eIDAS (PDF, CSV) documentant l'historique de localisation.
• Obtenir des certificats d'immutabilité basés sur la blockchain avec intégrité par hash SHA-256 (plan PRO).
• Recevoir des rappels quotidiens automatiques à 12h00, 20h00 et 23h00 si aucun enregistrement de présence n'a été effectué dans la journée.

Le Service est fourni en tant qu'outil de Software as a Service (SaaS). ResidenceSafe ne fournit pas de conseil juridique, fiscal ou en matière d'immigration. Les rapports et certifications générés par le Service constituent une documentation d'appui et ne constituent pas des registres gouvernementaux officiels ni des déterminations juridiques.

4. Inscription du compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités du Service, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription.
• Maintenir la sécurité de vos identifiants de connexion et ne pas les partager avec des tiers.
• Nous notifier immédiatement à hello@residencesafe.com si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.
• Accepter la responsabilité de toute activité effectuée sous votre compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui fournissent des informations fausses, sont utilisés à des fins frauduleuses ou enfreignent les présentes Conditions.

5. Plans d'Abonnement et tarifs

Le Service propose les niveaux suivants :

Plan	Enregistrements de présence	Mensuel	Annuel
Gratuit	Illimité	€0	€0
Premium	21 par 30 jours (252/an)	€69.99/mois	€749.99/an
PRO	30 par 30 jours (365/an)	€98.99/mois	€989.99/an

Tous les prix sont exprimés en euros (EUR). L'IGI applicable (4,5 %) ou d'autres taxes seront appliqués au moment de l'achat selon votre pays de résidence, tel que déterminé par l'App Store ou le Play Store.

Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs à tout moment. Tout changement de tarif entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de facturation. Vous serez notifié au moins 30 jours à l'avance de toute augmentation de tarif, et vous pourrez résilier votre Abonnement avant que le nouveau tarif ne s'applique.

6. Achats intégrés et paiement

Tous les Abonnements sont acquis via l'Apple App Store (pour iOS) ou le Google Play Store (pour Android) en tant qu'achats intégrés. En souscrivant, vous acceptez ce qui suit :

• Le paiement est traité exclusivement par Apple ou Google en tant que commerçants enregistrés. Nous ne collectons, ne traitons ni ne stockons les données de votre carte de paiement.
• Votre achat est soumis aux conditions de service de la boutique concernée : Conditions des Services Multimédia d'Apple ou Conditions d'Utilisation de Google Play.
• Le prix affiché dans la boutique au moment de l'achat est le montant qui vous sera facturé, taxes applicables incluses.
• Le paiement sera débité de votre Apple ID ou de votre compte Google au moment de la confirmation de l'achat.

7. Renouvellement automatique et résiliation

7.1 renouvellement automatique

Les Abonnements se renouvellent automatiquement. Votre Abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle) au tarif en vigueur à ce moment-là, sauf si vous le résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.

Votre compte sera débité pour le renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de la période de facturation en cours.

7.2 comment résilier

Vous pouvez résilier votre Abonnement à tout moment via :

• iOS : Réglages > Apple ID > Abonnements > ResidenceSafe > Résilier l'abonnement.
• Android : Google Play Store > Menu > Abonnements > ResidenceSafe > Résilier.

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour le temps non utilisé au sein d'une période de facturation.

Supprimer l'application de votre appareil ne résilie pas votre Abonnement. Vous devez le résilier via l'App Store ou le Play Store.

8. Période d'Essai gratuite

Nous pouvons proposer des périodes d'essai gratuites pour les plans Premium ou PRO. Si une période d'essai gratuite est proposée :

• La durée et les conditions de la période d'essai seront clairement indiquées avant votre souscription.
• À l'issue de la période d'essai, votre Abonnement sera automatiquement converti en Abonnement payant au tarif standard, sauf si vous le résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période d'essai.
• Toute partie non utilisée d'une période d'essai gratuite sera perdue lorsque vous souscrirez un Abonnement.
• Les périodes d'essai gratuites sont limitées à une par Apple ID ou compte Google.

9. Remboursements

Les paiements étant traités par Apple et Google, les demandes de remboursement doivent être adressées directement à la plateforme concernée :

• Apple : reportaproblem.apple.com
• Google : Support de remboursement Google Play

Nous n'avons pas la possibilité d'émettre des remboursements pour les achats effectués via l'App Store ou le Play Store. L'éligibilité au remboursement est déterminée par les politiques de remboursement d'Apple ou de Google.

Conformément à la législation andorrane de protection du consommateur (Llei 13/2013 de Comerc), le contenu numérique livré immédiatement après l'achat est exempté du droit de rétractation dès que la livraison a commencé avec le consentement préalable et explicite du consommateur.

10. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à utiliser le Service uniquement aux fins prévues et en conformité avec la législation applicable. Il est interdit de :

• Utiliser le Service pour générer des registres de localisation faux, trompeurs ou frauduleux.
• Tenter de falsifier, simuler ou manipuler des données GPS ou de localisation, y compris l'utilisation d'outils de GPS simulé, de VPN ou de logiciels de masquage de localisation.
• Tenter de contourner la vérification biométrique, les protections anti-falsification ou les vérifications d'intégrité de l'appareil.
• Utiliser des outils automatisés, des bots ou des scripts pour interagir avec le Service.
• Effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler toute partie de l'application.
• Partager, revendre ou sous-licencier votre compte ou le Service à des tiers.
• Utiliser le Service pour toute activité illégale, y compris, sans s'y limiter, la fraude fiscale, la fraude à l'immigration ou la falsification de documents.
• Tenter de contourner les mesures de sécurité, les contrôles d'accès ou les limites de débit.

Le non-respect de ces règles pourra entraîner la résiliation immédiate du compte sans remboursement et, le cas échéant, le signalement aux autorités compétentes.

11. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle du Service, y compris, sans s'y limiter, le code de l'application, le design, le nom de la marque, les logos, l'interface utilisateur, la documentation et les modèles de rapports générés, sont la propriété d'RJ Digital HUB SLU et sont protégés par la législation andorrane et internationale en matière de propriété intellectuelle.

Vous conservez la propriété de vos données personnelles et de vos enregistrements de présence. En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour traiter vos données uniquement aux fins de la fourniture du Service tel que décrit dans notre Politique de Confidentialité.

Le nom ResidenceSafe, le logo et les éléments de marque sont des marques commerciales d'RJ Digital HUB SLU Vous ne pouvez pas les utiliser sans consentement préalable et écrit.

12. Données et confidentialité

L'utilisation du Service est également régie par notre Politique de Confidentialité, qui décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément à la Llei Qualificada 29/2021 d'Andorre (LQPD) et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.

En utilisant le Service, vous consentez à la collecte et au traitement des données tel que décrit dans la Politique de Confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données (accès, rectification, effacement, portabilité et autres) en contactant dpo@residencesafe.com.

Principes clés du traitement des données :

• Toutes les données sont chiffrées au repos (AES-256) et en transit (TLS 1.2+).
• Les données biométriques sont traitées par notre prestataire certifié de vérification d'identité tiers (voir Politique de Confidentialité, Section 8, pour les détails du prestataire actuel et les garanties au titre de l'article 28 du RGPD). Les profils biométriques sont conservés séparément des données de compte détenues par ResidenceSafe et ne peuvent être associés à vous en dehors d'une session de vérification active.
• Les capteurs de localisation sont activés pendant moins de 30 secondes par enregistrement de présence. Aucun suivi en arrière-plan n'est effectué.
• Votre clé privée ne vous appartient qu'à vous et n'est jamais stockée sur nos serveurs.
• Les registres sont irréversibles : ni l'Utilisateur ni ResidenceSafe ne peuvent modifier un enregistrement de présence certifié.

13. Données de localisation et certifications

ResidenceSafe est un service de vérification de localisation qui utilise trois couches indépendantes pour certifier chaque enregistrement de présence :

13.1 vérification biométrique

Chaque enregistrement de présence nécessite la vérification de présence faciale au niveau de garantie ÉLEVÉ d'eIDAS, effectuée par notre prestataire certifié de vérification d'identité. Cela confirme qu'il s'agit d'une personne réelle et vivante (et non d'une photo, vidéo ou masque) qui effectue l'enregistrement de présence. La vérification biométrique ne peut être contournée ni déléguée.

13.2 géolocalisation certifiée

La localisation est capturée avec une précision GPS de 6 décimales et altitude (3D), corroborée par de multiples signaux indépendants : Wi-Fi (SSID et BSSID/adresse MAC), réseau cellulaire (tour LTE/5G), type de connexion et empreinte numérique de l'appareil (modèle de l'appareil, SE, IP, hash unique). Les mesures anti-falsification comprennent la détection de GPS simulé, la détection de VPN et les vérifications de cohérence de distance des noeuds. Une photographie avec données EXIF, coordonnées et horodatage est liée à la vérification biométrique.

13.3 certification blockchain (PRO)

Pour les utilisateurs du plan PRO, un hash SHA-256 de chaque enregistrement de présence est inscrit sur un registre distribué, créant un certificat infalsifiable vérifiable par des tiers. Un certificat téléchargeable est disponible pour utilisation devant les tribunaux, les autorités ou les auditeurs.

13.4 limitations

Bien que nous appliquions de multiples couches de vérification pour maximiser la fiabilité :

• Nous ne garantissons pas la précision absolue des données de localisation. La précision GPS oscille habituellement entre 3 et 15 mètres dans des conditions optimales.
• Les rapports et certificats blockchain générés par le Service constituent une documentation d'appui basée sur une vérification au mieux. Ils ne sont pas équivalents à des documents gouvernementaux officiels, des certifications judiciaires ou des registres notariaux.
• La validité juridique et l'admissibilité des rapports ResidenceSafe dépendent de la juridiction et du contexte réglementaire ou juridique dans lequel ils sont utilisés. Nous recommandons de consulter un professionnel juridique qualifié avant de s'appuyer sur ces registres pour des procédures officielles.
• Nous ne sommes pas responsables des décisions prises par des tiers (autorités fiscales, services d'immigration, tribunaux ou autres organismes) sur la base des registres générés par le Service.

14. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de fournir le Service avec la plus grande disponibilité. Cependant, nous ne garantissons pas un accès ininterrompu, sans erreur ni continu. Le Service peut être temporairement indisponible en raison de :

• Maintenance programmée (nous vous préviendrons avec un préavis raisonnable dans la mesure du possible).
• Maintenance d'urgence ou correctifs de sécurité.
• Cas de force majeure (catastrophes naturelles, actions gouvernementales, défaillances d'infrastructure).
• Problèmes avec des services tiers (Apple, Google, prestataire de vérification d'identité, fournisseurs cloud, réseaux blockchain).

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant de l'indisponibilité temporaire du Service.

15. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la législation applicable, y compris le droit andorran :

• La responsabilité totale et cumulée de la Société pour toute réclamation découlant du Service ou liée à celui-ci ne dépassera pas le montant que vous avez payé au cours des douze (12) mois précédant immédiatement la réclamation.
• La Société ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris la perte de bénéfices, la perte de données, la perte d'opportunités commerciales ou l'atteinte à la réputation.
• La Société ne sera pas responsable de tout dommage résultant de votre confiance dans l'exactitude des données de localisation, rapports ou certifications générés par le Service.
• La Société ne sera pas responsable de toute action, décision ou conséquence imposée par des tiers (y compris les autorités fiscales ou les organismes gouvernementaux) sur la base des informations fournies par le Service.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par négligence, fraude ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

16. Exclusion de garanties

Le Service est fourni "en l'état" et "selon disponibilité", sans garantie d'aucune sorte, qu'elle soit expresse, implicite ou légale, y compris, sans s'y limiter, les garanties implicites de commercialité, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.

Nous ne garantissons pas que :

• Le Service satisfera vos exigences ou attentes spécifiques.
• Le Service sera ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d'erreurs.
• Les résultats obtenus grâce au Service seront exacts, fiables ou complets.
• Toute erreur dans le Service sera corrigée.

17. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité la Société, ses administrateurs, dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité et tout frais (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

• Votre utilisation ou utilisation abusive du Service.
• Votre violation des présentes Conditions.
• Votre violation de toute loi ou réglementation applicable.
• Toute information frauduleuse, trompeuse ou inexacte que vous fournissez via le Service.
• Votre violation des droits de tiers.

18. Résiliation

18.1 résiliation de votre part

Vous pouvez mettre fin à votre utilisation du Service à tout moment en résiliant votre Abonnement (voir la Section 7) et en supprimant votre compte via l'application (Paramètres > Supprimer le compte).

18.2 résiliation de notre part

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte et l'accès au Service immédiatement, sans préavis, si :

• Vous enfreignez les présentes Conditions, en particulier les dispositions relatives à l'Utilisation Acceptable (Section 10).
• Nous y sommes contraints par la loi ou par une décision de justice.
• Nous estimons raisonnablement que votre utilisation présente un risque pour la sécurité ou est susceptible de causer un préjudice à d'autres utilisateurs ou au Service.

Après la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cessera immédiatement. Vous pouvez demander l'exportation de vos données dans un délai de 30 jours suivant la résiliation en contactant hello@residencesafe.com. Passé 30 jours, vos données seront supprimées conformément à notre Politique de Confidentialité.

19. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Lorsque nous apporterons des modifications substantielles :

• Nous mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page.
• Nous vous notifierons par e-mail ou par une notification dans l'application au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.
• L'utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur des modifications implique l'acceptation des Conditions modifiées.
• Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service et résilier votre Abonnement avant l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions.

20. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la Principauté d'Andorre.

Tout litige découlant des présentes Conditions ou lié à celles-ci qui ne pourrait être résolu à l'amiable sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de la Principauté d'Andorre (Batllia d'Andorra).

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union Européenne, vous avez également le droit de soumettre un litige à la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne de l'UE à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Rien dans les présentes Conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur en vertu des dispositions impératives de protection du consommateur applicables.

21. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions venait à être déclarée inapplicable ou invalide par un tribunal compétent, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes continueront de produire leur plein effet.

Le fait que la Société n'exige pas le respect d'un droit ou d'une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

22. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales d'Utilisation, contactez-nous à :

RJ Digital HUB SLU
Général : hello@residencesafe.com
Assistance : hello@residencesafe.com
Protection des Données (DPO) : dpo@residencesafe.com
Téléphone : +376 861 092
Adresse : C/ de la Sardana 3, altell escala B, AD500 Andorra la Vella, Andorra