Términos y condiciones

1. Partes y definiciones

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre:

El Proveedor: RJ Digital HUB SLU (que opera bajo el nombre comercial "UndercoverLab" / "Ulab"), registrada en el Principado de Andorra, con domicilio social en C/ de la Sardana 3, altell escala B, AD500 Andorra la Vella, NRT L-713047-Z (en adelante, "nosotros", "nos" o "la Empresa").

El Usuario: Cualquier persona física o jurídica que acceda, descargue, se registre o utilice la aplicación o el sitio web de ResidenceSafe (en adelante, "vosotros", "el Usuario").

En estos Términos:

• "Servicio" designa la aplicación móvil ResidenceSafe (iOS y Android), el sitio web residencesafe.com y todas las funcionalidades, características y contenidos relacionados.
• "Suscripción" designa cualquier plan de pago (Premium o PRO) adquirido a través de Apple App Store o Google Play Store.
• "Registro de presencia" designa un registro verificado por ubicación y autenticado biométricamente creado por el Usuario a través de la aplicación, que combina verificación de presencia facial en tiempo real, geolocalización certificada, una fotografía con marca de tiempo y una huella digital del dispositivo.
• "Informe" designa un documento certificado (PDF o CSV) generado por el Servicio que documenta el historial de registros de presencia del Usuario, alineado con los estándares eIDAS.
• "Certificado Blockchain" designa un certificado de inmutabilidad generado al escribir el hash SHA-256 de un registro de presencia en un libro de contabilidad distribuido, disponible en el plan PRO.
• "IGI" designa el Impost General Indirecte, el impuesto indirecto aplicable en el Principado de Andorra a un tipo del 4,5%.

2. Aceptación de los términos

Al descargar, instalar, acceder o utilizar el Servicio, reconocéis que habéis leído, comprendido y aceptado quedar vinculados por estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Si no estáis de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debéis utilizar el Servicio. El uso continuado del Servicio tras modificaciones en estos Términos implica la aceptación de los Términos modificados.

Debéis tener al menos 18 años para utilizar el Servicio. Al utilizarlo, declaráis y garantizáis que cumplís este requisito de edad.

3. Descripción del servicio

ResidenceSafe es una aplicación de registro certificado de presencia que permite a los usuarios:

• Crear registros de presencia verificados biométricamente que acreditan su presencia física en un lugar y momento concretos, utilizando detección de presencia facial al nivel de garantía ALTO de eIDAS proporcionada por un encargado del tratamiento de verificación certificado (véase la Política de Privacidad, Sección 8 para los detalles del proveedor actual).
• Capturar geolocalización certificada mediante corroboración multicapa: coordenadas GPS (6 decimales de precisión con altitud), Wi-Fi (SSID/BSSID), red celular (LTE/5G) y huella digital del dispositivo.
• Beneficiarse de protecciones antifalsificación, entre ellas la detección de GPS simulado, la detección de VPN y las comprobaciones de coherencia de distancia de nodos.
• Realizar seguimiento de la residencia en múltiples países con control de los 183 días.
• Generar informes alineados con eIDAS (PDF, CSV) que documentan el historial de ubicación.
• Obtener certificados de inmutabilidad basados en blockchain con integridad mediante hash SHA-256 (plan PRO).
• Recibir recordatorios diarios automáticos a las 12:00, 20:00 y 23:00 si no se ha completado ningún registro de presencia en el día.

El Servicio se presta como herramienta de Software como Servicio (SaaS). ResidenceSafe no ofrece asesoramiento legal, fiscal ni de inmigración. Los informes y certificaciones generados por el Servicio son documentación de apoyo y no constituyen registros gubernamentales oficiales ni determinaciones legales.

4. Registro de cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades del Servicio, debéis crear una cuenta. Os comprometéis a:

• Proporcionar información exacta, actualizada y completa durante el registro.
• Mantener la seguridad de vuestras credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
• Notificarnos inmediatamente en hello@residencesafe.com si sospechéis que se ha producido un acceso no autorizado a vuestra cuenta.
• Aceptar la responsabilidad de toda la actividad que se produzca bajo vuestra cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que proporcionen información falsa, se utilicen con fines fraudulentos o incumplan estos Términos.

5. Planes de suscripción y precios

El Servicio ofrece los siguientes niveles:

Plan	Registros de presencia	Mensual	Anual
Gratuito	Ilimitado	€0	€0
Premium	21 cada 30 días (252/año)	€69.99/mes	€749.99/año
PRO	30 cada 30 días (365/año)	€98.99/mes	€989.99/año

Todos los precios están expresados en euros (EUR). El IGI aplicable (4,5%) u otros impuestos se aplicarán en el momento de la compra según vuestro país de residencia, conforme a lo determinado por App Store o Play Store.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Cualquier cambio de precio entrará en vigor al inicio de vuestro siguiente ciclo de facturación. Se os notificará con al menos 30 días de antelación cualquier aumento de precio, y podréis cancelar vuestra Suscripción antes de que se aplique el nuevo precio.

6. Compras en la aplicación y pago

Todas las Suscripciones se adquieren a través de Apple App Store (para iOS) o Google Play Store (para Android) como compras en la aplicación. Al suscribiros, aceptáis lo siguiente:

• El pago es procesado exclusivamente por Apple o Google como comerciantes registrados. No recopilamos, procesamos ni almacenamos los datos de vuestra tarjeta de pago.
• Vuestra compra está sujeta a los términos de servicio de la tienda correspondiente: Términos de Servicios Multimedia de Apple o Términos de Servicio de Google Play.
• El precio mostrado en la tienda en el momento de la compra es el importe que se os cobrará, incluidos los impuestos aplicables.
• El pago se cargará a vuestro Apple ID o cuenta de Google en el momento de confirmar la compra.

7. Renovación automática y cancelación

7.1 renovación automática

Las Suscripciones se renuevan automáticamente. Vuestra Suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual) al precio vigente en ese momento, a menos que la canceléis al menos 24 horas antes del final del período en curso.

Vuestra cuenta será cobrada por la renovación en las 24 horas anteriores al final del período de facturación en curso.

7.2 cómo cancelar

Podéis cancelar vuestra Suscripción en cualquier momento a través de:

• iOS: Ajustes > Apple ID > Suscripciones > ResidenceSafe > Cancelar suscripción.
• Android: Google Play Store > Menú > Suscripciones > ResidenceSafe > Cancelar.

La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. Conservaréis el acceso a las funciones de pago hasta el final del período ya abonado. No se emiten reembolsos parciales por el tiempo no utilizado dentro de un período de facturación.

Eliminar la aplicación de vuestro dispositivo no cancela vuestra Suscripción. Debéis cancelarla a través de App Store o Play Store.

8. Período de prueba gratuito

Podemos ofrecer períodos de prueba gratuitos para los planes Premium o PRO. Si se ofrece un período de prueba gratuito:

• La duración y las condiciones del período de prueba se indicarán claramente antes de suscribiros.
• Al finalizar el período de prueba, vuestra Suscripción se convertirá automáticamente en una Suscripción de pago al precio estándar, a menos que la canceléis al menos 24 horas antes de que concluya el período de prueba.
• Cualquier parte no utilizada de un período de prueba gratuito se perderá cuando adquiráis una Suscripción.
• Los períodos de prueba gratuitos están limitados a uno por Apple ID o cuenta de Google.

9. Reembolsos

Dado que los pagos son procesados por Apple y Google, las solicitudes de reembolso deben presentarse directamente ante la plataforma correspondiente:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google: Soporte de reembolsos de Google Play

No tenemos la posibilidad de emitir reembolsos por compras realizadas a través de App Store o Play Store. La elegibilidad para el reembolso está determinada por las políticas de reembolso de Apple o Google.

De conformidad con la legislación andorrana de protección al consumidor (Llei 13/2013 de Comerc), el contenido digital entregado de forma inmediata tras la compra está exento del derecho de desistimiento una vez que la entrega ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.

10. Uso aceptable

Os comprometéis a utilizar el Servicio únicamente para la finalidad prevista y en cumplimiento de la legislación aplicable. Queda prohibido:

• Utilizar el Servicio para generar registros de ubicación falsos, engañosos o fraudulentos.
• Intentar falsificar, simular o manipular datos de GPS o de ubicación, incluido el uso de herramientas de GPS simulado, VPN o software de enmascaramiento de ubicación.
• Intentar eludir o sortear la verificación biométrica, las protecciones antifalsificación o las comprobaciones de integridad del dispositivo.
• Utilizar herramientas automatizadas, bots o scripts para interactuar con el Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la aplicación.
• Compartir, revender o sublicenciar vuestra cuenta o el Servicio a terceros.
• Utilizar el Servicio para cualquier actividad ilegal, incluida, entre otras, la evasión fiscal, el fraude de inmigración o la falsificación de documentos.
• Intentar eludir medidas de seguridad, controles de acceso o límites de velocidad.

El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta sin reembolso y, cuando proceda, a la comunicación a las autoridades competentes.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del Servicio, incluidos, entre otros, el código de la aplicación, el diseño, el nombre de la marca, los logotipos, la interfaz de usuario, la documentación y las plantillas de informes generados, son propiedad de RJ Digital HUB SLU y están protegidos por la legislación andorrana e internacional sobre propiedad intelectual.

Conserváis la titularidad de vuestros datos personales y registros de presencia. Al utilizar el Servicio, nos otorgáis una licencia limitada y no exclusiva para tratar vuestros datos únicamente con la finalidad de prestar el Servicio tal y como se describe en nuestra Política de Privacidad.

El nombre ResidenceSafe, el logotipo y los elementos de marca son marcas comerciales de RJ Digital HUB SLU No podéis utilizarlos sin consentimiento previo y por escrito.

12. Datos y privacidad

El uso del Servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos vuestros datos personales en cumplimiento de la Llei Qualificada 29/2021 de Andorra (LQPD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

Al utilizar el Servicio, consentís la recopilación y el tratamiento de datos tal y como se describe en la Política de Privacidad. Podéis ejercer vuestros derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad y otros) poniéndoos en contacto con dpo@residencesafe.com.

Principios clave del tratamiento de datos:

• Todos los datos están cifrados en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.2+).
• Los datos biométricos son tratados por nuestro proveedor certificado de verificación de identidad como tercero (véase la Política de Privacidad, Sección 8, para los detalles del proveedor actual y las salvaguardias bajo el Artículo 28 del RGPD). Los perfiles biométricos se custodian de forma separada de los datos de cuenta en poder de ResidenceSafe y no pueden asociarse con vosotros fuera de una sesión de verificación activa.
• Los sensores de ubicación se activan durante menos de 30 segundos por registro de presencia. No se realiza seguimiento en segundo plano.
• Vuestra clave privada solo os pertenece a vosotros y nunca se almacena en nuestros servidores.
• Los registros son irreversibles: ni el Usuario ni ResidenceSafe pueden modificar un registro de presencia certificado.

13. Datos de ubicación y certificaciones

ResidenceSafe es un servicio de verificación de ubicación que utiliza tres capas independientes para certificar cada registro de presencia:

13.1 verificación biométrica

Cada registro de presencia requiere la verificación de presencia facial al nivel de garantía ALTO de eIDAS, realizada por nuestro proveedor certificado de verificación de identidad. Esto confirma que es una persona real y viva (no una foto, vídeo o máscara) quien realiza el registro de presencia. La verificación biométrica no puede eludirse ni delegarse.

13.2 geolocalización certificada

La ubicación se captura con precisión GPS de 6 decimales y altitud (3D), corroborada mediante múltiples señales independientes: Wi-Fi (SSID y BSSID/dirección MAC), red celular (torre LTE/5G), tipo de conexión y huella digital del dispositivo (modelo del dispositivo, SO, IP, hash único). Las medidas antifalsificación incluyen la detección de GPS simulado, la detección de VPN y las comprobaciones de coherencia de distancia de nodos. Una fotografía con datos EXIF, coordenadas y marca de tiempo se vincula a la verificación biométrica.

13.3 certificación blockchain (PRO)

Para los usuarios del plan PRO, un hash SHA-256 de cada registro de presencia se escribe en un libro de contabilidad distribuido, creando un certificado a prueba de manipulaciones verificable por terceros. Hay disponible un certificado descargable para su uso ante tribunales, autoridades o auditores.

13.4 limitaciones

Aunque aplicamos múltiples capas de verificación para maximizar la fiabilidad:

• No garantizamos la precisión absoluta de los datos de ubicación. La precisión del GPS oscila habitualmente entre 3 y 15 metros en condiciones óptimas.
• Los informes y certificados blockchain generados por el Servicio son documentación de apoyo basada en una verificación de mejor esfuerzo. No equivalen a documentos gubernamentales oficiales, certificaciones judiciales ni registros notariales.
• La validez legal y la admisibilidad de los informes de ResidenceSafe dependen de la jurisdicción y del contexto regulatorio o legal concreto en que se utilicen. Recomendamos consultar con un profesional jurídico cualificado antes de basarse en estos registros para procedimientos oficiales.
• No somos responsables de las decisiones adoptadas por terceros (autoridades fiscales, oficinas de inmigración, tribunales u otros organismos) basándose en los registros generados por el Servicio.

14. Disponibilidad del servicio

Tratamos de prestar el Servicio con la máxima disponibilidad. Sin embargo, no garantizamos un acceso ininterrumpido, sin errores ni continuo. El Servicio puede estar temporalmente no disponible debido a:

• Mantenimiento programado (cuando sea posible, avisaremos con antelación razonable).
• Mantenimiento de emergencia o parches de seguridad.
• Casos de fuerza mayor (catástrofes naturales, actuaciones gubernamentales, fallos de infraestructura).
• Problemas con servicios de terceros (Apple, Google, proveedor de verificación de identidad, proveedores de nube, redes blockchain).

No somos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de la indisponibilidad temporal del Servicio.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, incluida la ley andorrana:

• La responsabilidad total y agregada de la Empresa por cualquier reclamación derivada del Servicio o relacionada con él no superará el importe que hayáis abonado en los doce (12) meses inmediatamente anteriores a la reclamación.
• La Empresa no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluida la pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daño a la reputación.
• La Empresa no será responsable de ningún daño derivado de vuestra dependencia de la exactitud de los datos de ubicación, informes o certificaciones generados por el Servicio.
• La Empresa no será responsable de ninguna acción, decisión o consecuencia impuesta por terceros (incluidas las autoridades fiscales o los organismos gubernamentales) basándose en la información proporcionada por el Servicio.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

16. Exclusión de garantías

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

No garantizamos que:

• El Servicio satisfaga vuestros requisitos o expectativas específicos.
• El Servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
• Los resultados obtenidos del Servicio sean exactos, fiables o completos.
• Cualquier error en el Servicio sea corregido.

17. Indemnización

Os comprometéis a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la Empresa, sus consejeros, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de:

• Vuestro uso o uso indebido del Servicio.
• Vuestro incumplimiento de estos Términos.
• Vuestro incumplimiento de cualquier ley o reglamento aplicable.
• Cualquier información fraudulenta, engañosa o inexacta que proporcionéis a través del Servicio.
• Vuestra infracción de derechos de terceros.

18. Resolución

18.1 resolución por vuestra parte

Podéis dar por terminado vuestro uso del Servicio en cualquier momento cancelando vuestra Suscripción (véase la Sección 7) y eliminando vuestra cuenta a través de la aplicación (Ajustes > Eliminar cuenta).

18.2 resolución por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar vuestra cuenta y el acceso al Servicio de forma inmediata, sin previo aviso, si:

• Incumplís estos Términos, en particular las disposiciones sobre Uso Aceptable (Sección 10).
• Estamos obligados a ello por ley o por resolución judicial.
• Consideramos razonablemente que vuestro uso supone un riesgo para la seguridad o puede causar daños a otros usuarios o al Servicio.

Tras la resolución, vuestro derecho a utilizar el Servicio cesará de inmediato. Podéis solicitar la exportación de vuestros datos en un plazo de 30 días desde la resolución poniéndoos en contacto con hello@residencesafe.com. Transcurridos 30 días, vuestros datos serán eliminados de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

19. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
• Os notificaremos por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios.
• El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los Términos modificados.
• Si no estáis de acuerdo con los cambios, debéis dejar de utilizar el Servicio y cancelar vuestra Suscripción antes de que entren en vigor los nuevos Términos.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Principado de Andorra.

Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos que no pueda resolverse amistosamente se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Principado de Andorra (Batllia d'Andorra).

Si sois consumidores residentes en la Unión Europea, también tenéis derecho a someter una disputa a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr.

Nada en estos Términos afecta a vuestros derechos legales como consumidores en virtud de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables.

21. Nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inaplicable o inválida por un tribunal competente, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia y efecto.

El hecho de que la Empresa no exija el cumplimiento de algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

22. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contactad con nosotros en:

RJ Digital HUB SLU
General: hello@residencesafe.com
Soporte: hello@residencesafe.com
Protección de Datos (DPO): dpo@residencesafe.com
Teléfono: +376 861 092
Dirección: C/ de la Sardana 3, altell escala B, AD500 Andorra la Vella, Andorra